¡Hola, holita, ensalzeros! 💚
No sabéis la alegría máxima que nos entra por el cuerpaso cuando alguien con criterio, experiencia y mucho colmillo digital se pasa por el blog a compartir conocimiento del bueno.
En esta ocasión, tenemos el gustazo de presentaros a Marina Brocca, una auténtica crack de la normativa digital y el Reglamento Europeo de Protección de Datos. Marina no solo sabe qué dice la ley, sino cómo aplicarla a negocios digitales y e-commerce reales, sin dramas, sin sustos y sin líos innecesarios.
Además de asesora, Marina es ponente, divulgadora y jurado en los E-commerce Awards, así que cuando habla de cumplimiento legal no lo hace desde la teoría, sino desde la trinchera. Y en este post nos trae una guía práctica y actualizada para 2026 sobre cómo encajar la Ley de IA y el RGPD en tu e-commerce sin cargarte la conversión ni vivir con el miedo en el cuerpo.
Nos flipa especialmente traeros este tipo de contenido más técnico, bien explicado, razonadito y con enfoque de negocio. De esos que solo cuentan así quienes dominan el tema y saben comunicarlo. Mil gracias gracias, Marina, por pasarte por Ensalza y compartir tanto valor. Ha sido un placer enorme.
Venga, no te entretenemos más… te dejamos ya con ella:
La semana pasada estuve dando una charla sobre legalidad digital y pasó algo curioso. Les mostré a los asistentes ejemplos reales de lo que yo llamo «agujeros de confianza».
Son esos detalles que ves en una web y te hacen que se te transforme en segundos la cara y la percepción de una web: un aviso legal que cita leyes de hace diez años, una política de privacidad con campos en blanco de una plantilla que nadie se molestó en rellenar [NOMBRE DE EMPRESA] , el típico banner de cookies que solo te deja «Aceptar» y te persigue por toda la pantalla, ese formulario que no tiene el check box para tratar tus datos.
Cuando proyecté las capturas, las caras en la sala cambiaron. Hubo risas nerviosas. Ese momento incómodo de «Ostras, mi tienda tiene exactamente eso».
No lo hice para asustar, sino para abrir ojos. Porque si esos fallos ya generaban desconfianza antes, ahora, con la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestros E-commerce, el riesgo se multiplica.
Hoy quiero hablarte de esos detalles que un usuario detecta en cinco segundos y que hacen que, aunque tenga el carrito lleno, decida no dejarte su número de tarjeta.
El problema real: Tu cliente no compra si algo «huele raro»
Seamos claros: los textos legales no están ahí solo para evitar que un inspector te ponga una multa (que también). Son señales de descuido y manierismo.
Tu cliente no se lee la Ley de Protección de Datos, pero su cerebro procesa señales de seguridad en milisegundos.
- Si ve textos legales genéricos y básicos… piensa: «¿Son profesionales?».
- Si el chatbot le responde raro y no sabe si es humano o máquina… piensa: «¿Me están engañando?».
- Si ve que hay formularios que no piden consentimiento, sabe de forma inmediata, que alli no hay profesionalidad.
Resultado: No hay confianza, no hay venta.
Impacto de la Ley de IA en Shopify, WooCommerce y tiendas online
Quizás pienses: «pero si yo no soy Amazon, yo tengo una tienda pequeña en Shopify/WooCommerce».
Ya, pero seguro que usas:
- Un chatbot para atención al cliente.
- Un plugin que recomienda productos («Si te gustó esto, te gustará esto otro»).
- Alguna herramienta para generar descripciones de producto o imágenes automáticas.
- O incluso precios dinámicos que cambian según la demanda.
Todo eso es IA. Y lo que antes era solo una cuestión técnica («¿funciona el plugin?»), ahora es una cuestión legal con la entrada en vigor del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Ley de IA).
Ya no basta con conectar una API y listo. Ahora, como dueño o desarrollador, compartes responsabilidad.
¿Cómo te afecta la Ley de IA? (Explicado para no abogados)
La nueva ley europea no viene a prohibir la tecnología, sino a ponerle cinturón de seguridad. Clasifica la IA según el riesgo. Vamos a ver dónde encaja tu tienda para que sepas qué tienes que hacer.
1. Lo que está PROHIBIDO (Riesgo Inaceptable)
Hay cosas que no se pueden hacer en Europa. Probablemente no sea tu caso, pero es bueno saberlo:
- Manipulación subliminal: Usar IA para que alguien compre explotando sus vulnerabilidades (edad, discapacidad, etc.).
- Puntuación social: Clasificar a la gente por su comportamiento.
- Reconocimiento de emociones: Usar IA para detectar si un empleado o alumno está cansado o frustrado (salvo excepciones médicas/seguridad).
2. Lo que es CRÍTICO (Alto Riesgo)
Esto aplica si tu IA toma decisiones importantes sobre la vida de la gente. En E-commerce es raro, pero ojo si usas sistemas para:
- Conceder créditos o financiación automática.
- Verificar identidad biométrica.
Si usas esto, las exigencias son altísimas (auditorías, supervisión humana, registros, etc.).
3. Lo que seguramente TIENES (Riesgo Limitado y Mínimo)
Aquí está el 99% de los E-commerce. Si usas IA generativa para atención al cliente, la regla de oro es la Transparencia:
- Identificación: El usuario debe saber que habla con una máquina. No más «bots disfrazados de humanos». Debes informarlo también tu política de privacidad.
- Etiquetado de contenido: Si usas fotos de modelos creadas por IA, la normativa sugiere que el usuario debe saberlo.
El cruce de caminos: RGPD + Ley de IA
El Reglamento de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de IA son regulaciones que van de la mano. La IA se alimenta de datos (historial de compras, navegación, gustos). Por tanto, para cumplir con la Ley de IA, primero tienes que cumplir con el RGPD.
Ojo con los «viajes» de tus datos
Muchos proveedores de IA (como OpenAI o herramientas de análisis) procesan los datos en Estados Unidos. Si usas estas herramientas, estás haciendo una transferencia internacional de datos. Tienes que asegurarte de que tu proveedor cumple con el marco de privacidad (Data Privacy Framework) o firmar las cláusulas contractuales necesarias. No vale con «suponer» que cumplen.
Manos a la obra: Cómo adaptar tu E-commerce paso a paso
Vamos a lo práctico. ¿Qué tienes que cambiar mañana mismo en tu web para dormir tranquilo?
1. Actualiza tus Textos Legales (Antes de que sea tarde)
Tus textos legales actuales no son un documento estático; son el escudo de tu negocio. Si fueron redactados antes de la explosión de la IA generativa, están obsoletos. No solo no te protegen, sino que anuncian claramente «desactualización» a cualquier usuario o inspector que los lea.
Esto es lo que debe aparecer en tu web mañana mismo:
Cláusulas de IA Específicas: Debes detallar en tu Política de Privacidad qué herramientas usas (GPT-4, Claude, Midjourney) y para qué (atención al cliente, personalización de ofertas, creación de contenido).
Derechos del Usuario: El Reglamento Europeo de IA es claro: el usuario debe saber cómo oponerse a que sus datos se usen para entrenar algoritmos. Si no lo mencionas, estás incumpliendo.
Limpieza de leyes «zombis»: Elimina leyes derogadas de una vez, como L.O.P.D. 15/1999, Safe Harbor, Privacy Shield, “Ficheros inscritos en la AEPD”, las referencias a la plataforma ODR (Resolución de litigios) tal como la conocíamos, o actualiza su estado. Tener leyes derogadas en tu web es la forma más rápida de atraer una inspección y dejar claro que no has actualizado tus textos legales en 10 años.
La solución inteligente: No inventes la rueda
Sé que no tienes tiempo para convertirte en abogado digital ni quieres gastar miles de euros en una consultoría a medida. Pero copiar y pegar de otras webs es como jugar a la ruleta rusa con la salud de tu negocio.
Para hacértelo fácil, he creado mis KITS de Textos Legales específicos para IA. Son plantillas diseñadas paso a paso para que:
- Cumplas con el RGPD y el AI Act de forma rigurosa y sin tecnicismos.
- Personalices en minutos lo que a otros les lleva semanas de estudio.
- Transmitas una imagen de profesionalidad que tus competidores aún no tienen.
La tranquilidad de saber que tu tienda cumple, mientras tú te centras en lo que de verdad importa: vender.
2. Cookies y el famoso banner
Las cookies alimentan a la IA. El banner de «Aceptar todo» ya no sirve si no das opciones reales.
- Necesitas un botón de «Rechazar» al mismo nivel que el de aceptar.
- Si usas cookies para alimentar tu IA de recomendaciones, debes decirlo.
- Mi recomendación: Usa una herramienta CMP (Gestor de Consentimiento) profesional. Yo suelo recomendar Usercentrics Cookiebot . Te escanea la web, detecta las cookies ocultas y bloquea todo hasta que el usuario acepta. Mano de santo.
3. Chatbots que no engañan con ser humano
Si tienes un asistente virtual:
- El saludo inicial debe ser claro: «Hola, soy el asistente virtual generado por IA de [Tu Tienda]. ¿En qué te ayudo?».
- Si vas a pedir datos (email, teléfono), pon un enlace a la política de privacidad o una primera capa de información antes de recoger el dato.
4. Formularios y Casillas (Checkboxes)
No uses casillas pre-marcadas. El consentimiento debe ser una acción afirmativa del usuario. Si vas a usar su email para enviarle ofertas personalizadas por IA, necesita saberlo y aceptarlo explícitamente.
Reglas de Oro: Tú mandas, no la máquina
Aparte de los textos legales y las cookies, hay dos principios operativos que debes grabarte a fuego si no quieres líos. Son de sentido común, pero a veces la tecnología nos deslumbra y se nos olvidan.
Tú eres el Jefe, no la IA (Control y Supervisión)
Que quede claro: la IA es tu copiloto, pero el volante lo llevas tú.
Nunca, bajo ningún concepto, dejes que una automatización tome una decisión final crítica sobre un cliente (como rechazar una venta, denegar un descuento o bloquear una cuenta) sin que tú puedas intervenir.
La regla es simple: La IA te da la sugerencia, pero tú eres quien le da al botón de «enviar».
La supervisión humana no es opcional, es obligatoria en procesos de alto riesgo como:
- Emails de venta y notificaciones importantes: No dejes que un bot redacte y envíe campañas masivas sin revisión.
- Atención al cliente delicada: Chatbots que gestionan devoluciones, reclamaciones o datos sensibles.
- El bolsillo del cliente: Cualquier algoritmo que afecte a decisiones económicas o precios personalizados.
¿Y si algo falla? (Porque fallará) Ten siempre un plan B. Implementa un «botón del pánico» para detener cualquier proceso automatizado al instante si ves que se vuelve loco.
Además, asegúrate de tener siempre un email de contacto bien visible. Si un cliente se queja de una decisión injusta tomada por un algoritmo, tú debes ser capaz de:
- Atenderle como una persona.
- Explicarle el «porqué» de esa decisión.
- Corregirlo a mano si es necesario.
Privacidad real: El famoso DPA
Aquí hay una confusión muy común: «Como pago la versión Team de ChatGPT, ya estoy cubierto». Error.
No basta con tener las versiones de pago o «Enterprise» de ChatGPT, Claude o Anthropic. Para cumplir con el RGPD, necesitas firmar un DPA o Acuerdo de Procesamiento de Datos con el proveedor.
Este Contrato de Encargado de Tratamiento es tu salvavidas porque garantiza legalmente dos cosas:
- Que los datos de tu negocio y de tus clientes NO se usarán para entrenar sus modelos (no quieres que tu estrategia de ventas acabe nutriendo a la IA pública).
- Que el proveedor asume su responsabilidad legal sobre el tratamiento de esos datos.
Mi consejo de oro: Aplica la ley del mínimo esfuerzo… en los datos. Minimiza la información que le pasas a la IA. Cuanta menos información personal vuelques en el sistema, menos riesgo asumes y menor es la posibilidad de sanción. Si no es imprescindible para la tarea, no se lo des.
Checklist rápida para blindar tu tienda
¿Quieres saber si estás al día o si estás caminando por el borde del precipicio? Revisa esta lista punto por punto:
□ Auditoría de herramientas: ¿Tienes un mapa claro de todas las IAs conectadas a tu tienda (chatbots, plugins, recomendaciones)?
□ Limpieza legal: ¿Has borrado ya los rastros de leyes viejas (como la plataforma ODR) y reparado enlaces rotos en el footer?
□ Política de Privacidad: ¿Tu política «explica explícitamente qué IAs usas y quiénes son tus proveedores?
□ Cookies: ¿Tienes un banner legal con un botón de «Rechazar» real o el típico banner de adorno?
□ Chatbot honesto: ¿Tu asistente se presenta como una IA desde el primer mensaje o juega al despiste?
□ Supervisión Humana: ¿Tienes tú la última palabra en decisiones críticas (devoluciones, descuentos) o estás dejando que la máquina decida por ti?
□ Botón del Pánico: ¿Tienes un sistema para «desenchufar» o detener la automatización al instante si empieza a fallar?
□ Contratos (DPA): ¿Has firmado el acuerdo de procesamiento de datos con tus proveedores o solo estás pagando la cuota?
□ Minimización: ¿Le estás pasando a la IA solo los datos imprescindibles o le estás volcando la base de datos entera sin filtrar?
□ Formularios: ¿Tienen casillas de verificación desmarcadas para que el cliente acepte explícitamente el uso de sus datos, incluidos los chatbots?
□ Equipo: ¿Tus desarrolladores tienen claro que NO pueden conectar cualquier API nueva sin pasar antes por el filtro de privacidad?
Conclusión: Cumple y venderás más
Adaptar tu E-commerce a la Ley de IA y al RGPD no es un «gasto molesto ni una tarea para relegar «; es una inversión directa en la confianza de tu marca.
En un mercado saturado, el cliente le compra a quien le transmite seguridad. Empieza revisando esos «agujeros de confianza» hoy mismo y verás cómo, curiosamente, esos carritos abandonados empiezan a bajar.
Y ahora sí, si después de leer esta guía has pensado “vale, igual esto de cumplir la ley no era tan complicado”, o si te ha quedado alguna duda en tu caso concreto, puedes ponerte en contacto con Marina, que estará encantada de asesorarte.
Porque vender más está guay,
pero vender tranquilo, sin sustos, sin multas sorpresa y durmiendo a pierna suelta, está muchísimo mejor.
Nosotros seguimos a lo nuestro:
menos dramas legales, más negocios bien montados y mucho contenido del que da gustito leer 💚😏
Seguimos ensalzando proyectos.
¡Hasta la próxima!
