Internet lo ha cambiado todo. De hecho, ha transformado las tiendas convencionales en eCommerces, tiendas en línea a disposición de clientes de todo el mundo.
No cabe duda de que es un mundo abierto y cambiante. Por ello, es importante reciclarse y estar siempre al tanto de las técnicas y estrategias más utilizadas en la venta online. Una de ellas es el cross selling.
Cross selling: qué significa
El cross selling, también conocido como venta cruzada, es un término del mundo de marketing tradicional que abarca las distintas medidas de la venta de productos o servicios, para ofrecerle al cliente otros en los que podría estar interesado.
Estamos ante un concepto de gran relevancia en estos tiempos, donde nos interesa especialmente conocer al usuario, al cliente ideal, y dirigirnos a él de la mejor manera posible, tratando de anticiparnos a sus necesidades. De esta forma, además de mejorar la experiencia de cliente y su interacción con tus productos o servicios, podremos vender más y aumentar los ingresos.
Por tanto, podemos definir el cross-selling en venta online como el proceso de «venta complementaria» con el objetivo de aumentar los ingresos de las ventas a través de productos adicionales que puedan interesar al cliente, partiendo de lo que está comprando.
Ejemplos de venta cruzada
Para entender bien el significado de este concepto, pongamos un sencillo ejemplo: Imagina que el cliente compra un producto que necesita pilas para funcionar, pero que no las incluye. Tú, como vendedor puedes incluirlas junto al producto que ha añadido al carrito. En este punto, la probabilidad de que realice la compra complementaria es muy alta, ya que estás ofreciendo al cliente la posibilidad de adquirir todo lo necesario en la misma página web/tienda online, de recibirlo en el mismo envío y por lo tanto, de un ahorro de tiempo relevante.
¿No te suena haber visto esta técnica en el gigante Amazon? ¿O en cualquier tienda de ropa online cuando nos recomiendan más prendas para ese look que hemos escogido? Pues ahí lo tienes, es una manera de recordarle al cliente productos que pueda necesitar y que se está olvidando de comprar o hacer hincapié en otros productos o servicios que le podrían interesar partiendo del que está comprando.
No obstante, no siempre tienen porqué estar relacionados. De hecho, puedes ofrecerle un producto que no tiene nada que ver con lo que está comprando pero que es un top ventas, porque es un producto con una buena oferta o porque simplemente, necesites dar salida a ese stock de manera temporal.
Eso si, hazlo siempre con sentido común y piensa en el cliente. Por ejemplo, si estamos entrando en enero y la tienda online está relacionada con la gastronomía, podría interesar promocionar los roscones de reyes.
El cross selling busca incentivar la compra de productos
El hecho de utilizar otros productos o servicios como gancho, es una estrategia de marketing que funciona y que cada vez más tiendas online de todos los sectores y tamaños implementan.
En las tiendas físicas, lo vemos en el día a día. Sin ir más lejos, es habitual que en el supermercado las cajeras nos pregunten si nos interesa un producto en oferta. Pero como hemos visto, esta estrategia que ha existido y funcionado siempre, también podemos llevarla al mundo ecommerce.
Otras ventajas que presenta esta la estrategia de venta cruzada, además de incrementar las ventas, son la creación de valor y fidelización de los clientes (consiguiendo cubrir sus necesidades en un mismo proveedor).
¿Cómo saber si funciona?
Esta estrategia de venta cruzada la puedes implementar ya mismo en tu tienda online, de tal forma que al usuario le aparezca al lado del carrito otros productos que puedan interesarle. Por lo que, si los añade o vuelve a comprar en la tienda, habrá funcionado. Tan solo necesitas probarlo.
¿Te ayudamos a mejorar la experiencia en tu tienda online?
