El boca a boca consiste en la transmisión de información de un informante a otro, contando anécdotas reales o inventadas haciendo correr la voz de algo. En marketing, se supone que se utiliza este término cuando ese proceso de traspaso de información está influenciado o respaldado por organizaciones.
Hemos decidido incluir este concepto en el diccionario porque este es el método que más clientes ha traído a Ensalza: un cliente que se va contento, nos recomienda y ¡nos trae más clientes!
Además, el boca a boca se ha convertido para muchas empresas (entre ellos para Ensalza) una herramienta estupenda para vender, fidelizar y hacer branding.
Este concepto también lo veréis escrito en inglés bajo las siglas Word of Mouth o WOM.
