Si has llegado hasta aquí, ¡enhorabuena! Por un lado, porque si no sabes qué es abandono de carrito vas a saberlo cuando termines de leer. Lo segundo, si sabes qué es el abandono de carrito y quieres exterminarlo de tu tienda online, te damos algunos consejos.
¡Vamos!
Abandono de carrito, ¿qué es?
Aunque son tres palabras que hablan por sí solas, un abandono de carrito se produce cuando en una tienda online un usuario ha introducido productos en la cesta de la compra peeeeeero a la hora de pagar abandona la web y se marcha. Deja el carrito lleno y tus bolsillos vacíos, porque no ha habido ni rastro de conversión.
Este concepto se asocia a las tiendas online porque en tienda offline… Veo un poco raro llegar al supermercado, llenar el carro y luego dejarlo abandonado en la caja…
¿Por qué abandonan mis carritos?
Tienes una tienda online y ves en los registros de la misma un montón de carritos de la compra abandonados. Deberías intentar averiguar el por qué y cambiarlo ¡YA! Según esta infografía de Rebeldes Online, estas son algunas de las causas por las que los usuarios abandonan los carritos:
- Costes inesperados (¿Ves por qué tienes que poner los gastos de envío gratis?)
- Sólo estaban navegando
- Encontraron un precio mejor
- Precio total demasiado caro
- Decidió no combrar
- La navegación es demasiado complicada (de ahí la importancia de un buen diseño web)
- Proceso demasiado largo
- Desconfianza sobre la seguridad en el pago
- Opciones de envío inadecuadas
- Tiempo de carga de la página
- Precios en moneda extranjera
- El pago fue rechazado
¿Cómo evitar que abandonen mis carritos?
Lo primero, tira de analítica web para saber cuántos carritos se abandonan, tiempo de media en el sitio, en qué punto del proceso se marchan… Para resolver los problemas de manera inteligente es fundamental saber dónde está el error.
Sin embargo, los errores más repetidos y que más hemos visto en tiendas online son, entre otros:
- Cobrar los gastos de envío: intenta siempre mantener los gastos de envío gratis. Es preferible que cobres un pelín más caros los productos que añadirle al usuario X euros inesperados a la hora de pagar
- Obligar a registrarse al usuario: ERROR. A lo mejor quiere comparte una única vez en la vida, o no le interesan tus ofertas o no quiere que le martilees con emails con artículos de tu blog. No le obligues a NADA. Si haces bien todo lo demás volverá él solito a registrarse.
- Ofreces pocas opciones para pagar: no hace falta que parezcas un banco, pero ofrecer tarjeta de crédito, paypal y contrareembolso no está de más.
- No hay facilidades para las devoluciones: dependerá del producto, pero si se trata de ropa o zapatos deja bien claro cómo podrán devolver el producto y si tiene coste.
- El carrito no puede editarse: puede ser que el usuario haya añadido 20 camisetas sin querer, y ¡quería solo 2! Pon visible y cómoda la opción de editar el carrito para que no se frustren.
- La web carga leeeeeeeeeenta: un mal de base, pero que hace que mucha MUCHA gente se marche. Evalúa tiempos de carga e intenta que tu tienda sea lo más rápida posible
Hay más errores, pero estos son los que en Ensalza hemos identificado como los más repetidos en las tiendas online que hemos visto. Espero haber resuelto dudas o dado ideas. Y si no, escríbenos en @ensalzacom o @yanirablaya.
¡Hasta la próxima!
